Cette approche permet de recueillir des informations sur les besoins et les attentes des familles ou des résidents, tout en veillant à ce que chacun puisse se sentir respecté et soutenu. Il est important de souligner que toutes les réponses resteront confidentielles et qu'il n'y a aucune obligation de répondre si les gens ne se sentent pas concernés.
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